Questions fréquemment posées

FAQ SUR L'EXPEDITION ET LA LIVRAISON

Combien de temps dure la préparation du colis ?

Les commandes prennent généralement entre 3 et 5 jours ouvrables (week-ends et jours fériés exclus). Pendant les vacances, ce délai peut aller jusqu’à 14 jours. Dans tous les cas, un email confirmant votre achat avec le numéro de suivi d’expédition lors de l’expédition de votre commande vous sera envoyé.

Combien de temps faut-il pour que je reçoive mon colis ?

Cela dépendra de votre emplacement et tous nos articles ne seront pas expédiés du même entrepôt. Les méthodes d’expédition pour les commandes internationales varient en fonction de l’adresse de livraison que vous indiquez.

Généralement le temps de transit : 15 à 35 jours ouvrables

Il existe des situations incontrôlables telles que catastrophes naturelles, vacances, météo, etc. Pour cette raison, des reports peuvent survenir. Bien que la plupart des colis arrivent à l’heure, les transporteurs peuvent subir un certain retard. Par conséquent, nous ne garantissons pas le délai de livraison exact.

Le problème avec la livraison incombe à la compagnie de transport. Mais nous veillerons toujours à ce que vous restiez à jour.

Qu’en est-il du numéro de suivi?

Chaque article séparé peut être expédié depuis différents centres de distribution, car nous consacrons du temps à la recherche de produit afin de trouver la meilleure qualité à un prix abordable. Bien que, dans certains cas, nous ne puissions pas assurer un numéro de suivi de vos produits, nous veillerons à ce que vous receviez votre commande. Tous les éléments manquants vous seront réexpédiés gratuitement.

J’ai commandé plusieurs produits, mais je n’en ai reçu qu’un / certains. Pourquoi ?

Nous faisons de notre mieux pour réduire les coûts de votre côté. De cette façon, vous n’avez pas à payer des taxes / primes élevées pour recevoir vos articles. Si vous avez commandé de nombreux articles chez nous, il est fort probable que ceux-ci seront expédiés en plusieurs colis. Veuillez prévoir un peu de temps pour que tous vos articles arrivent.

Les prix indiqués sur les reçus peuvent ne pas inclure les impôts et taxes éventuels.

J’ai passé une commande, mais je n’ai pas reçu d’email de confirmation. Que faire ?

Commencez par vous assurer que vous entrez la bonne adresse email lorsque vous passez une commande. Deuxièmement, si votre courrier électronique est correct, veuillez vérifier votre dossier SPAM pour voir si votre courrier électronique de confirmation y a été envoyé. S’il n’y a toujours pas d’email de confirmation, veuillez contacter notre équipe de support à naturapush@gmail.com.

Puis-je modifier ma commande / adresse de livraison ?

Si une modification doit être apportée à votre commande, veuillez nous contacter ici au plus vite. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre requête, mais nous ne pouvons faire aucune promesse, car nous traitons habituellement les commandes le jour même de leur passation.

Si le ou les articles ont déjà été expédiés depuis notre centre de distribution, nous ne pouvons apporter aucune modification à la commande. Dans ce cas, assurez-vous de nous contacter pour organiser le retour. Voir la politique de retour

Mon numéro de suivi indique « renvoyé à l’expéditeur », que faire ?

Il y a généralement deux raisons à cela : votre adresse de livraison est incorrecte / insuffisante, ou vous êtes absent au moment où de la remise du colis.

Dans le cas où votre adresse de livraison n’est pas correcte, nous ne pouvons assumer aucune responsabilité puisque nous l’avons expédiée à l’adresse que vous avez fournie, et ce n’est pas une erreur de notre côté.

Sinon, nous sommes prêts à vous envoyer un remplacement. Si le deuxième colis ne peut pas vous parvenir, nous sommes désolés de vous informer que nous ne pourrons vous aider.

Et si j’ai reçu un article défectueux ou endommagé ?

Nous prenons soin de toujours livrer les articles de la meilleure qualité aux clients. Néanmoins, de nombreux facteurs affectant négativement la qualité, notamment le transport, rendent nos produits défectueux ou endommagés.

Si vous avez reçu un article défectueux / endommagé, veuillez nous contacter, parlez-nous de votre problème et n’oubliez pas de joindre des photos / vidéos pouvant montrer clairement le problème. Voir la politique de retour / remboursement.

Nous pouvons vous proposer 3 options :

  1. Nous pouvons vous envoyer un remplacement
  2. Vous pouvez retourner notre produit pour obtenir un remboursement complet (voir la politique de retour / remboursement)
  3. Vous pouvez conserver le produit et nous vous remboursons 50%.

Veuillez noter que vous ne pouvez choisir qu’une des trois options ci-dessus et qu’il s’agit de la solution finale à votre demande.

FAQ SUR LA COMMANDE & LE PAIEMENT

Comment puis-je payer ma commande ?

Nous offrons des achats rapides et sécurisés, et acceptons les paiements via PayPal, carte de crédit. C’est à vous de choisir la methode qui vous convient le mieux. Nous utilisons 2 devises et notre système échangera automatiquement votre devise pour vous faciliter la tâche lors de la commande.

Comment faire confiance à votre magasin pour fournir les informations de ma carte ?

Pour protéger vos informations personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques de l’industrie pour nous assurer qu’elles ne sont pas perdues, utilisées de manière inappropriée, consultées, divulguées, modifiées ou détruites.

Notre boutique utilise un certificat SSL (Secure Socket Layer) qui utilise une technique d’encryptage de toutes les informations pour sécuriser les détails de votre carte.

Les informations de ma carte seront-elles conservées ou volées ?

Notre magasin est hébergé sur Namecheap Inc. Ils nous fournissent une plate-forme nous permettant de vous vendre nos produits et services. Ils stockent toutes vos données sur un serveur sécurisé derrière un pare-feu.

Je n’ai pas pu terminer ma commande à cause d’une erreur « Le code postal ne correspond pas ». Que faire ?

Cette erreur se produit généralement lorsque l’adresse de facturation ne correspond pas à celle enregistrée dans votre institution financière.

Veuillez noter que vous devez associer correctement votre adresse de facturation à l’adresse que vous avez enregistrée auprès de la banque ou de votre émetteur de cartes. En outre, dans certains cas, si le code postal ne correspond pas au pays que vous avez entré dans le formulaire, cette erreur peut également se produire.

FAQ SUR LA COMMANDE

Comment puis-je passer une commande ?

  1. Visitez notre magasin à : https://naturapush.xyz
  2. Choisissez les produits que vous aimez, puis cliquez sur « Ajouter au panier »
  3. Si vous voulez plus d’un produit, ajoutez-le à nouveau au panier, puis cliquez sur « Commander ».
  4. Entrez vos informations correctes et payez.
  5. C’est tout

Remarque : si vous avez un coupon, utilisez-le avant le paiement

ENCORE BESOIN D’AIDE ?

J’ai une question qui n’est pas répondue dans ces FAQ. Comment puis-je vous contacter ?

S’il vous plaît contactez-nous ici et nous vous répondrons dès que possible.